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        集團(tuán)資訊Group Information
        2019
        05-27
        2019新思維新觀念 一起再出發(fā)
        發(fā)布者:曠遠(yuǎn)集團(tuán)     瀏覽次數(shù):7813

        2019年5月17日下午,曠遠(yuǎn)錦江國(guó)際酒店在一樓荔城廳召開(kāi)一場(chǎng)豐富生動(dòng)又意義非凡的員工大會(huì),本次大會(huì)由酒店總經(jīng)理邵世紘先生親自擔(dān)任講師,酒店全體員工(除當(dāng)日在崗當(dāng)班員工)均有參加,大會(huì)主題:對(duì)2019年以來(lái)酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行匯報(bào),對(duì)錦江品牌理念和服務(wù)意識(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)及培訓(xùn),對(duì)下一階段的經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行部署。

              邵總通過(guò)精心準(zhǔn)備的一整套培訓(xùn)資料 ,輕松幽默的授課方式博得在場(chǎng)陣陣掌聲和熱情回應(yīng),全場(chǎng)座無(wú)虛席,到場(chǎng)員工將近200位,本次大會(huì)內(nèi)容分八個(gè)大綱,包括錦江簡(jiǎn)介、2019年1-4月業(yè)績(jī)匯報(bào)、細(xì)致服務(wù)、溝通、規(guī)章制度VS好的服務(wù)和自省,重點(diǎn)培訓(xùn)細(xì)致服務(wù)(新思維新觀念)和溝通的重要性及團(tuán)隊(duì)意識(shí),在場(chǎng)員工都聚精會(huì)神,用心聆聽(tīng)。會(huì)中酒店還準(zhǔn)備了豐富的點(diǎn)心供員工享用。

        開(kāi)場(chǎng)的一段精彩的錦江宣傳影片分享及錦江簡(jiǎn)介,讓員工更加了解錦江品牌,學(xué)習(xí)了錦江酒店的企業(yè)文化,核心價(jià)值觀、企業(yè)理念。接著邵總對(duì)酒店2019年以來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況做業(yè)績(jī)匯報(bào),通過(guò)"100-1等于??”的問(wèn)題,引發(fā)所有員工深思,重點(diǎn)作“細(xì)致服務(wù)-新思維新觀念”的培訓(xùn),從酒店接待實(shí)際案例出發(fā),以理論結(jié)合實(shí)際做深入分析,接著分別從“什么是細(xì)致服務(wù)”、“如何做到細(xì)致服務(wù)”及“細(xì)致服務(wù)的重要性”,以有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式引導(dǎo)員工積極發(fā)言,紛紛用“舉例說(shuō)明”的方式表達(dá)自己對(duì)于細(xì)致服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。

        重點(diǎn)培訓(xùn)溝通:邵總分別從“什么是有效溝通”到“溝通與管理的關(guān)系”再到“溝通在工作中的重要性”幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn),中間穿插“即興游戲”和“生動(dòng)短視頻”“有獎(jiǎng)問(wèn)答”現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式, 充分說(shuō)明溝通在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的重要作用。邵總指出:團(tuán)隊(duì)不是一群人,而是一條心,酒店是一條鎖鏈,從總機(jī)到一線(xiàn)員工待后勤保障到技術(shù)支持等,只有每位員工各司其職地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),才算圓滿(mǎn)完成。

        規(guī)章制度VS好的服務(wù):邵總指出,規(guī)章制度是用以指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作,好的服務(wù)應(yīng)該是感動(dòng)人的服務(wù),特殊情況特殊處理,當(dāng)我們的客人有需要時(shí),應(yīng)該第一時(shí)間幫客人解決問(wèn)題,最后的“自省”環(huán)節(jié),以酒店現(xiàn)有案例畫(huà)面展示,指出酒店目前需要改進(jìn)的地方,大家深深意識(shí)到自己的不足之處。

        整場(chǎng)大會(huì)進(jìn)行兩個(gè)小時(shí),最后,邵總對(duì)今天的大會(huì)做出全面總結(jié),并表示今后酒店還會(huì)給大家進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn),讓員工不斷提升自己,給我們的客人帶來(lái)更好的體驗(yàn)和服務(wù).

        通過(guò)今天的培訓(xùn),所有員工更加有了歸屬感和使命感,增強(qiáng)了每位員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),明確了工作的意義和價(jià)值,溝通的重要性以及如何做到細(xì)致服務(wù)。在場(chǎng)所有員工都受益匪淺。

        希望每位員工能夠?qū)㈠\江的核心價(jià)值觀人和錦江 禮傳天下”融會(huì)貫通,用在自己的工作中!不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì),為曠遠(yuǎn)錦江國(guó)際酒店?duì)I造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值?。ㄍㄓ崋T  瞿遐玲c50984de55cf8f046c1c455e2590c5a.jpgfe334e0cdbb389c27dcad01cabfbb5d.jpgd2903e214d5da99b807c6ddc639bca7.jpg

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