“金鑰匙”是現(xiàn)代酒店個性化服務(wù)的標(biāo)志,是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。它的服務(wù)理念是在不違反當(dāng)?shù)胤珊偷赖掠^的前提下,使客人獲得“滿意加驚喜”的服務(wù),讓客人自踏入酒店到離開酒店,自始至終都感受到一種無微不至的關(guān)懷和照料。
為了提升曠遠(yuǎn)錦江國際酒店的服務(wù)競爭力及市場影響力,2016年7月6日,《金鑰匙服務(wù)理念》培訓(xùn)在酒店員工培訓(xùn)室如期舉行,酒店主管級以上人員積極參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)開始,酒店總經(jīng)理仝暉就本次培訓(xùn)開展的目的及意義作了簡要地說明,并要求各部門將個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,用心提升酒店服務(wù)質(zhì)量。隨后,本次培訓(xùn)主講——酒店賓客服務(wù)經(jīng)理王建新,從金鑰匙組織發(fā)展歷史的娓娓道來正式開啟了本次“利己先利人,滿意+驚喜”的金鑰匙培訓(xùn)之旅。課程中,王副結(jié)合實(shí)際案例詳細(xì)講解了金鑰匙的業(yè)務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則、崗位職責(zé)等,并分享了中國金鑰匙代表孫剛剛的個性化服務(wù)事跡,展示了金鑰匙的服務(wù)魅力及“滿意+驚喜”的金鑰匙服務(wù)能夠?yàn)榫频陰淼牧己媒?jīng)濟(jì)效益。課程的最后,王副結(jié)合酒店的實(shí)際情況,列舉了2個在我們酒店可以實(shí)際操作的個性化服務(wù)案例,拋磚引玉,啟發(fā)酒店各部門主管針對本部門的營運(yùn)提出個性化服務(wù)方案。課上,學(xué)員們專注聽講,頻頻點(diǎn)頭,對于金鑰匙的服務(wù)理念給予極大的認(rèn)同。
通過本次培訓(xùn),學(xué)員們對金鑰匙服務(wù)理念有了全面的認(rèn)識,學(xué)員們帶著講師布置的作業(yè),將對本部門的個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理并集思廣益,于本月底第二次金鑰匙服務(wù)理念培訓(xùn)中進(jìn)行分享和探討。(通訊員 吳曉暉)
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