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中國飯店協會發(fā)布的首份《2014年中國飯店市場網絡口碑報告》(以下簡稱《報告》)顯示，網絡口碑已成為影響消費者預訂酒店的主導因素。在酒店業(yè)市場結構面臨變化以及傳統(tǒng)產品受到挑戰(zhàn)之時，在線點評或許可為酒店業(yè)提供新的經營思路。
《報告》指出，通過直接影響酒店消費者的決策過程，在線點評在酒店產業(yè)鏈生態(tài)中的角色和地位越來越重要，用戶評價已超越折扣額度躍居消費者預訂酒店考慮的第二大因素。酒店輿評管理數據庫顯示，2013年酒店消費者點評數大爆發(fā)。截至2013年底，18大主流點評網站上的酒店點評信息已增至662萬條，增長率近150%；點評覆蓋6萬多家國內酒店，平均每天產生1.8萬條。
事實上，酒店也對在線點評傾注了更多注意力。已經有不少酒店開始重視并且對用戶的評論信息進行回復和處理。一位酒店業(yè)資深人士向記者透露，如今幾乎每一個酒店都會有專門的工作人員對其官網的在線點評進行監(jiān)測，并對用戶評論進行及時處理?？康蛢r和優(yōu)惠吸引顧客的理念正在逐漸發(fā)生變化。資料顯示，TripAdvisor 網站上80%的用戶在選擇酒店以前至少要閱讀6-12條酒店評論，有業(yè)主回復評論的酒店能抓住2/3的預訂機會。更有甚者，已經有不少新聞曝出，部分酒店通過刷好評、好評造假等方式吸引消費者下訂單，這也從側面反映出網絡口碑對酒店預訂的影響力。
北京第二外國語學院酒店管理學院教授秦宇接受記者采訪時表示，星級、品牌和口碑這三種酒店的質量信號出現了波浪式演化趨勢：標準的質量揭示功能在衰退，品牌的功能在增長;在品牌的揭示功能尚未完全發(fā)揮的時候，網絡口碑迎頭趕上，增長尤為快速。
世界旅游組織最新報告指出，鑒于顧客點評成為消費者預訂酒店時的關鍵參考因素，德國飯店協會等組織已經開始探索將在線顧客點評納入酒店星級評定的實際操作。
慧評網CEO林小俊接受記者采訪時表示，在線點評蘊含了顧客的體驗觀點，是星評重要的數據補充。將其轉化為星評標準，從技術上來說，憑借先進的語義分析技術對其進行挖掘和剖析已經不是難題。同時，華美酒店顧問有限公司首席知識管理專家、高級經濟師趙煥焱表示，如果把在線點評納入星評標準，更應保證公眾化和透明化原則，堅決避免有償點評和虛假點評等不良現象。（摘自北京商報）
